Cel szkolenia:
Opinia klienta jest czynnikiem decydującym o sukcesie lub porażce każdego przedsięwzięcia. Poprzez właściwą formę sprzedaży i obsługi klienta przez telefon można sprawić, żeby klient poczuł się dobrze, zawsze chętnie wracał oraz zachęcał innych do skorzystania z oferty Twojej firmy. Na tym szkoleniu powiemy, jak tego dokonać.
Korzyści ze szkolenia:
– Analiza i umożliwienie praktykowania właściwych metod prowadzenia rozmów telefonicznych z klientami.
– Stworzenie warsztatu oraz organizacja pracy w taki sposób, aby poprawić własną efektywność przy jednoczesnym utrzymywaniu zainteresowania klienta naszą ofertą.
Główne zagadnienia:
– Podstawy telemarketingu
– Przygotowanie do rozmowy telefonicznej
– Żelazne zasady telemarketingu
– Proces sprzedaży w telemarketingu
– Określanie potrzeb klienta
– Pomyślne zakończenie transakcji
– Przezwyciężanie obiekcji
– Pozyskanie satysfakcji klienta
– Rola utrzymywania relacji z klientem
Zapytaj o szczegóły szkolenia
