Cel szkolenia:
Zdobycie satysfakcji klienta wymaga szerokiej wiedzy i właściwych umiejętności. Aby skutecznie obsługiwać klientów trzeba przede wszystkim odkryć prawdziwe ich potrzeby. Bez zebrania kluczowych informacji o kliencie niemożliwa jest jego skuteczna i satysfakcjonująca obsługa. Celem tego szkolenia jest nauczenie uczestników sposobu rozpoznawania rzeczywistych potrzeb klienta a następnie ich zaspokojenia przez dobór korzystnych dla nich rozwiązań. Uczestnicy nauczą się rozpoznawać niektóre typy psychologiczne klientów i zdobędą konkretne wskazówki, jak sobie radzić w trudnych i stresowych sytuacjach.
Korzyści ze szkolenia:
- Zadowolenie klientów z jakości obsługi
- Pozyskanie i utrzymanie nowych klientów
- Przewaga konkurencyjna dzięki rekomendacjom usatysfakcjonowanych klientów
Główne zagadnienia:
- Nawiązywanie kontaktu i pozytywnej relacji z klientem
- Skuteczna komunikacja; komunikat werbalny i niewerbalny
- Umiejętność aktywnego słuchania
- Rozpoznanie hierarchii wartości klienta
- Znaczenie empatii w kontaktach z klientem
- Mówienie językiem korzyści
(wygrana/wygrana) - Budowanie zaufania w działaniu
- Typy osobowości klienta
- Ocena poziomu zadowolenia klienta
- Radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych
Zapytaj o szczegóły szkolenia
