Cel szkolenia:
W obsłudze klienta często zdarzają się tzw. „trudne sytuacje". Są to delikatne sytuacje mające ogromny wpływ na przywiązanie i satysfakcję klienta. Celem szkolenia jest przećwiczenie trudnych sytuacji z klientem i znalezienie najlepszych rozwiązań dla każdej z nich.
Korzyści ze szkolenia:
– Klienci zadowoleni z jakości obsługi
– Umiejętność rozwiązywania konfliktów z klientem
– Wizerunek profesjonalnej firmy
Główne zagadnienia:
– Zrozumienie relacji kupujący – sprzedający
– Rozpoznawanie różnych typów klientów
– Pokonywanie obiekcji
– Przyczyny powstawania konfliktów
– Typy konfliktów
– Style rozwiązywania konfliktów
– Różne metody opanowywania sytuacji konfliktowych
– Poirytowany klient i ty
– Skuteczne działanie w sytuacjach problemowych
Zapytaj o szczegóły szkolenia
