Cel szkolenia:
Zdobycie lub utrzymanie konkurencyjnej pozycji na rynku w dużej mierze zależy od tego, czy nasi klienci są zadowoleni z naszego produktu lub świadczonych przez nas usług. Jednak czynnikiem decydującym o tym, czy klient do nas wróci jest sposób, w jaki został przez nas obsłużony. Szkolenie to wyposaży uczestników w praktyczną wiedzę o profesjonalnej obsłudze klienta, którą będą mogli wykorzystać w budowaniu i doskonaleniu swoich z nim relacji.
Korzyści ze szkolenia:
- Poprawienie poziomu obsługi klienta.
- Zmiana wizerunku firmy w oczach klientów.
- Udoskonalenie umiejętności elastycznego reagowania na potrzeby klienta.
Główne zagadnienia:
- Znaczenie i zasady profesjonalnej obsługi klienta.
- Zrozumienie potrzeb klienta.
- Proces komunikowania się z klientem.
- Skuteczne działanie w sytuacjach problemowych.
- Dziesięć przykazań profesjonalnej obsługi klienta.
- Wykreowanie pozytywnego wizerunku.
- Kreowanie "image" twojej firmy.
Zapytaj o szczegóły szkolenia
