Cel szkolenia:
Klient to zarówno osoby i instytucje obsługiwane przez Ciebie (odbiorca - klient zewnętrzny), jak również każdy pracownik Twojej firmy (współpracownik - klient wewnętrzny). Obsługa klienta zewnętrznego i wewnętrznego wymaga szeregu umiejętności. W trosce o coraz lepszy poziom relacji z klientem pragniemy rozwinąć te umiejętności wśród uczestników.
Korzyści ze szkolenia:
– Efektywna komunikacja ze współpracownikami
– Poprawa wizerunku firmy w oczach klienta
– Usprawnienie funkcjonowania organizacji
Główne zagadnienia:
– Dla kogo pracujemy?
– Na czym polega obsługa klienta wewnętrznego
– Czego oczekują Twoi klienci?
– Procedury firmy i Twój uśmiech; znalezienie właściwej równowagi
– Zrozumienie potrzeb Klienta
– Proces komunikowania się z klientem
– Trudne sytuacje i ich rozwiązywanie
– Obsługa klienta wewnętrznego a „image” Twojej firmy
Zapytaj o szczegóły szkolenia
