Cel szkolenia:
Chcąc zdobyć konkurencyjną pozycję na rynku, trzeba dobrze wiedzieć co o nas myśli klient i stale pracować nad poprawą jego opinii. Wiąże się to z odpowiednim podejściem do klienta. Uczestnicy tego szkolenia zrozumieją m.in. co wpływa na to, że Klient zaczyna darzyć nas zaufaniem, dlaczego istotne jest, aby w porę rozpoznać oznaki zniecierpliwienia oraz jak sprawić, aby Klient czuł, iż pozostaje w centrum uwagi.
Korzyści ze szkolenia:
– Dostrzeżenie roli skutecznej komunikacji w identyfikowaniu, zaspokajaniu i wyprzedzaniu oczekiwań klientów
– Poznanie kluczowych technik obsługi klienta w procesie sprzedaży
– Umiejętność rozwiązywania różnych typów sytuacji stresowych, występujących na poszczególnych etapach rozmów handlowych
Główne zagadnienia:
– Świadomość samego siebie
– Świadomość klienta
– Kontakt z klientem
– Konflikt i stres
– Obiekcje i zastrzeżenia
– Moje nastawienie do obsługi klienta
Zapytaj o szczegóły szkolenia
