Cel szkolenia:
Szkolenie uczy w profesjonalny sposób pozyskiwania klientów i utrzymywania relacji za pośrednictwem telefonu. W formie interaktywnych ćwiczeń uczestnicy poznają kluczowe techniki rozmowy telefonicznej, a przede wszystkim dostrzegają wagę budowania swojej wiarygodności i wzbudzenia zaufania w oczach klienta.
Korzyści ze szkolenia:
– Więcej zadań wykonanych jest w ciągu dnia, większa ilość klientów jest obsłużona i poinformowana
– Większa skuteczność rozmów telefonicznych z klientem
– Profesjonalny wizerunek firmy i zadowolenie klientów z jakości obsługi
Główne zagadnienia:
– Postawa pracownika w procesie obsługi klienta
– Etapy rozmowy przez telefon
– Warsztaty dotyczące komunikacji, systemów reprezentacji i wzajemnego rozumienia
– Elementy skutecznej obsługi klienta
– Poszukiwanie korzyści klienta
– Sposoby rozwiązywania konfliktów
– Strategia rozmów telefonicznych (obustronne zwycięstwo)
– Natura rozmów telefonicznych
– Pracownik jako wizytówka firmy
Zapytaj o szczegóły szkolenia
